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Etiquetas CRM: identifica a tus clientes tras las vacaciones

David
David Pellicer
27 de agosto de 2020
Etiquetas CRM: identifica a tus clientes tras las vacaciones
Volvemos una vez más para hablarte del módulo CRM que tienes disponible en tu panel de TIMP. Y en esta ocasión es el turno de las Etiquetas del CRM: una herramienta fantástica para localizar rápidamente a aquellos clientes con los que quieres realizar una acción concreta.

En este caso, puesto que llega septiembre y todos volvemos a la rutina, es el momento ideal para lanzar una comunicación a aquellos usuarios de tu centro que pararon su actividad en verano.

¡Asegúrate de que vuelven!


Etiquetas del CRM: ¿para qué sirven?

Las etiquetas te ayudan a segmentar a tus clientes atendiendo a diferentes categorías: gustos, intereses, situación el centro...

Una vez que los tienes segmentados, es mucho más sencillo realizar acciones dirigidas concretamente a aquellos clientes que te interesan según su perfil.

En este caso, vamos a preparar el terreno para repescar a aquellos clientes de tu centro que dejaron de venir en verano.


Etiquetando a tus clientes

Veamos cómo funciona el proceso. Comprobarás que es realmente sencillo.

Crea una etiqueta

Lo primero que debes hacer es crear una nueva etiqueta. Para ello, accede al apartado CRM de tu panel de TIMP y pulsa la pestaña "Etiquetas". Una vez ahí selecciona la opción "Nueva etiqueta".

En esta ventana que se abre le daremos un nombre a la etiqueta que hemos creado. Para este caso, "Abandona en verano" nos servirá para identificar a los clientes que no renovaron su cuota en julio (o el mes que prefieras):


Si quieres, puedes redactar una pequeña descripción para la etiqueta y asignarle un color propio. En este ejemplo nosotros hemos usado el amarillo.

Al pulsar en "Crear etiqueta", te aparecerá en el listado de etiquetas de esta sección.

Añade la etiqueta a los clientes correspondientes

Ahora que ya has creado la etiqueta "Abandona en verano", es hora de hacer una búsqueda de aquellos clientes que no renovaron su mensualidad en el mes de julio.

Una vez localizados, entra en la ficha de cada uno y verás un desplegable llamado "Etiquetas": selecciona la etiqueta que quieres y añádela a la ficha del cliente. Puedes añadir las etiquetas que quieras en su ficha.



En este ejemplo, agilizarás más este proceso si tienes preparada esa etiqueta previamente y  etiquetas a los clientes a medida que dejan de renovar su cuota en lugar de hacerlo todo a posteriori.


Filtra a tus clientes por etiquetas

Ya tienes la etiqueta creada y se la has puesto a aquellos clientes que no han venido en verano.

Con esto hecho, cuando llegue el momento de lanzar, por ejemplo, una campaña por email para animarles a que vuelvan después del verano, solo tendrás que filtrarlos por la etiqueta: "Abandona en verano".

Y ya está: tienes ante ti el listado de esos clientes concretos, ni uno más ni uno menos. Ya puedes comunicarles que tu centro sigue abierto para ellos en septiembre.

Y como guinda, una idea: ¿y si en ese correo les ofreces una atractiva promoción para la vuelta? ;)



Como ves, se trata de un proceso muy simple pero que te facilita enormemente realizar cualquier acción solo con aquellos clientes que tu consideres: contactar con ellos, aplicarles un descuento, activarles la autocompra... lo que sea necesario en cada momento y circunstancia.

¡Crea tus propias etiquetas y que nada se te escape!

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