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Colas inteligentes: completa la capacidad de tu centro

Paula
Paula Sahuquillo
20 de octubre de 2020
Colas inteligentes: completa la capacidad de tu centro
Si estás al mando de un negocio fitness o wellness sabrás que cada vez más estudios y centros utilizan aplicaciones móviles para gestionar sus reservas. En la actualidad, reservar una clase de yoga o una sesión de fisioterapia a través de una aplicación se ha convertido en la opción favorita de muchos usuarios.

Los centros que gestionan sus reservas a través de aplicaciones que incluyen calendarios inteligentes, como es el caso del software de TIMP, facilitan que sus usuarios se organicen con mayor libertad y comodidad

Estos dos valores son clave para el consumidor actual. En TIMP hemos comprobado que si proporcionas a tus clientes la libertad de reservar cuando quieran y puedan, utilizan esa libertad para volver a elegir tu centro.

De entre todas las posibilidades que te ofrece la app de TIMP, hoy queremos profundizar en una de las opciones que triunfa entre gestores y usuarios: la puesta en cola inteligente.


¿Cómo funciona la puesta en cola?


Además de ofrecer a tus clientes la autonomía de reservar y cancelar sus citas, la app de TIMP permite a tus usuarios que se pongan en cola si la sesión está completa. De esta manera, si alguna de las personas que habían reservado sesión cancela, TIMP avisa automáticamente a los usuarios que están en cola para que ocupen la plaza libre.

En este artículo del centro de ayuda puedes conocer paso a paso cómo activar o desactivar esta funcionalidad y cómo configurar sus distintas opciones. 

Como gestor tienes la posibilidad de elegir, por ejemplo, el tiempo que tendrán tus clientes para aceptar el hueco que queda libre o con qué criterios se envía la notificación a los clientes que se han puesto en la cola. 


Elige a quién notificar la plaza libre


Desde el panel de TIMP puedes escoger diferentes formas de avisar a tus clientes de que se ha liberado el hueco de la sesión. Hasta ahora, podías escoger entre notificar a todos a la vez o respetar el orden de la puesta en cola.

  • Todos a la vez: Cuando eliges esta opción se envía una notificación automática a todos los clientes al mismo tiempo. El primero que acepta el hueco disponible realiza la reserva y el resto se mantiene en cola por si surge otra cancelación.

  • En orden de reserva: Cuando eliges esta opción se envía una notificación siguiendo el orden de las reservas en cola. El primer usuario que se haya puesto en cola será el primero que puede aceptar el hueco. Este primer usuario tiene un tiempo concreto, el tiempo que el gestor elija, para aceptar la reserva. Si no la acepta se envía la notificación al siguiente cliente de la cola y así sucesivamente.

Como te decíamos, hasta ahora el panel de TIMP contaba con esos dos criterios de notificación, pero a partir de hoy tienes a tu disposición una tercera opción que te puede resultar muy interesante.


Cola inteligente: prioriza a los clientes sin otras reservas


Seguro que si tienes activada la puesta en cola en tu calendario de reservas te ha pasado la siguiente situación alguna vez: uno de tus clientes tiene una reserva confirmada en una clase pero simultáneamente se ha puesto en cola en otra. 

Para este tipo de situación hemos incluido una nueva opción, la de priorizar a los clientes sin otras reservas.

  • Priorizar clientes sin otras reservas. Con esta posibilidad que acabamos de incorporar al panel de TIMP tienes el poder de dar prioridad a las personas que no tengan ninguna reserva confirmada y sólo estén a la espera de que se libere ese hueco.
Esta opción provoca que los clientes que tengan una reserva confirmada el mismo día para el mismo servicio se pongan automáticamente en la última posición. ¿Para qué? El objetivo de este sistema es favorecer que las reservas ya hechas se mantengan y facilitar que los huecos que quedan libres se completen solo con usuarios que no acudirían a tu centro en otro momento.

Ahora ya lo sabes, la puesta en cola está pensada para que puedas despreocuparte de los cambios y cancelaciones de tus usuarios. Nosotros nos encargamos de completar los huecos de tu calendario con la app de TIMP.


¿A qué esperas para ponerlo en marcha? Si tienes cualquier duda recuerda que puedes contactar con nuestro personal de soporte a través del teléfono y desde el chat del panel.


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