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Claves para evitar la rotación de socios en tu centro

David Pellicer
23 de agosto de 2019

Cuando hablamos de captar y conservar clientes en centros deportivos y de salud, la alta rotación de socios aparece como un dato destacado. Si no prestamos atención a este parámetro, aquí encontramos un grave obstáculo frente a las medidas que podamos tomar contra el abandono de las suscripciones a nuestro centro.

En un breve repaso estadístico encontramos que, al inicio de un ejercicio, la rotación puede alcanzar el 70 % de media en los centros deportivos. Es una cifra singularmente alta entre los sectores que prestan servicios. También plantean una dificultad añadida a cualquier plan de fidelización.

Antes de estudiar las posibles soluciones es aconsejable hacer un diagnóstico claro y sintético de las causas. Podemos apuntar los siguientes factores que explican este alto grado de rotación:

  1. La contratación de los servicios obedece en numerosas ocasiones a un impulso determinado por un factor fuerte, pero único. Cuando este factor se desdibuja no aparecen otros y el interés decae.
  2. No ver cumplidas algunas expectativas o encontrar dificultades añadidas para verlas cumplidas en un tiempo razonable.
  3. La interferencia de períodos vacacionales que tienden a interrumpir la práctica regular del deporte. Son cortes que dan pie a un cambio de proveedor de servicios.
  4. Falta de alicientes motivadores que alimenten el esfuerzo que la práctica deportiva, aún a nivel amateur, exige.

Ideas y medios para aplicar en un plan de fidelización

Un buen plan de fidelización afecta al planteamiento completo del servicio. Desde el primer contacto para informar a un posible cliente ya estamos estableciendo lazos de compromiso. La tarea de un plan eficaz es ir sumando pequeñas conquistas que tracen entre el consumidor y la marca un nexo fuerte, que lo haga reacio a probar otras alternativas.

Según esto, podemos plantear los siguientes consejos a tener en cuenta:

  1. Como se ha dicho antes, los planes de fidelización comienzan con el primer contacto. Un software de reservas diseñado para construir un ambiente propicio de confianza y agilidad en el servicio siempre es un apoyo valioso.
  2. Una segmentación correcta de los clientes para facilitar un trato personalizado. Los datos que recibe el centro deportivo sobre ellos son esenciales para acertar con el trato que se da.
  3. La asignación de un tutor que se haga responsable de un seguimiento de los progresos y dificultades encontradas es un punto clave en los centros que ofrecen una oferta variada de servicios. El especialista centrado en la actividad a impartir debe ser compatible con una función de supervisión personalizada. Son dos responsabilidades diferentes y no transferibles entre sí.
  4. Los objetos con el logo del centro, materiales de apoyo o aplicaciones de software de la propia marca producen un vínculo muy fuerte. La presencia, uso y disfrute de estos medios prolonga la exposición del cliente al centro más allá de la asistencia puntual a las actividades.

TIMP es un software de gestión para centros deportivos que se convierte en un aliado perfecto con vistas a aplicar una metodología de fidelización completa y eficaz, una solución que no debes pasar por alto.

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